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开封市银行业协会顺利完成两家中银协“千佳网点”初验工作

发布时间:2020-08-21 13:06:36

开封市银行业协会顺利完成两家中银协“千佳网点”初验工作
 

8月12日,河南省银行业协会闵红主任携省银协千佳网点验收组专家一行7人在开封市银行业协会会长黄彦朝同志的陪同下前往工商银行开封市金明池支行和农业银行开封市金明支行营业部指导验收“千佳网点”创建工作。依据中银协“千佳网点”创建评估有关规定和细则,验收组专家对两家银行网点进行了全面、细致、严格的评估。申报单位高度重视,积极准备。协会加强辅导,强化协调,初验工作取得了较好成效。

一、标准严,要求高。中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位评选活动是中国银行业协会为塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象,促进中国银行业健康持续发展而组织开展的重要评选活动,在全国银行业具有广泛影响。根据《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》达标评估细则,入选“千佳网点”示范单位条件包括环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化等十大模块200条考核项目。经过检查考核、合规性审查、检查验收等步骤,最终评选出“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

二、重细节,抓落实。工行金明池支行和农行金明支行营业部此次“千佳网点”验收工作高度重视。工行金明池支行特聘专业团队,针对“千佳网点”创建核心内容进行培训。对标200条考核项目,全体员工集思广益为如何提高业务效率、改善网点环境、设施设备优化等方面建言献策。农行金明支行营业部作为农行建设的新时代网点,自申请“千佳网点”创建以来,在疫情尚未结束的特殊背景下,该行党委积极安排部署,领导班子多次亲临网点,对标督导整改,营业部员工加班加点,并投入大量的人力、财力、物力,完成硬件设施整改,强化人员培训,采购电子化智能机具,打造智慧厅堂,提升金融服务水平。

三、聚亮点,补短板。闵红主任及验收组专家成员在市银协,工行和农行相关领导的陪同下,详细了解了我市“千佳网点”的创建情况,对申请网点的大厅现场环境与服务、硬件设施、服务监控及档案资料等进行了详细检查。验收组对工行金明池支行网点服务、员工关爱及特色的人文文化氛围给予了高度评价,对工行金明池支行创建“千佳网点”的准备工作给予充分肯定。在农行金明支行营业部,新时代网点的智能化科技辅助设施及其带来的良好客户体验赢得了验收组的高度赞赏,明亮整洁、标识齐全的厅堂服务区也得到了验收组的一致好评。同时,验收组也提到,两家申请网点在创建“千佳网点”过程中,档案资料工作略有不足,要对此高度重视,抓紧落实整改。
 
                                                                                                                           (协会供稿)


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