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2018年工行金明池支行星级网点创建经验分享

发布时间:2018-12-10 09:13:24

       尊敬的各位领导、各位同仁:
       大家好!
       今天很荣幸站在这里,代表我们中国工商银行开封金明池支行参加市银行业协会星级网点经验介绍。我是金明池支行行长助理康媛婷,首先请允许我代表金明池支行全体员工向所有关心、支持工行发展、支持金明池支行的各级领导、各界朋友表示衷心的感谢!
       家兴于齐,业旺于商。金明池支行成立十年来,始终坚持“您身边的银行”和“可信赖的银行”的市场定位,走出了一条具有特色的“改革、创新、发展”之路,经营业绩不断攀升,综合竞争力日益增强。
       截止目前,金明池支行各项存款余额达到37亿元,各项贷款余额34亿元,各项监管指标均达到监管要求,先后荣获开封市“工人先锋号”、河南省“工人先锋号”、 开封市“五一巾帼奖状”、开封市“五一劳动奖状”等荣誉。2010年、2013年还分别荣获省银协、市银协颁发的“文明规范服务示范单位”“十佳单位”称号,光荣的传承了星级网点创建文化。
       今年6月19日,金明池支行顺利完成从旧址搬迁的华丽转身,从批复筹备到新址开业,我们在仅仅3个月时间内,完成了房屋结构改造、内部装修、人员培训及迁址手续报批等一系列工作。
同时严格按照各级各部门的要求,结合本行本地实际,虚心借鉴优秀支行的先进经验,明确发展方向,壮大自身实力,提升管理水平。
       现在的金明池支行以一个整洁、靓丽的现代化商业银行形象出现在大家面前,以一流的金融服务回报社会各界的厚爱,更好地为开封经济发展提供优质服务。
       根据中银协星级服务200条标准规定,金明池支行因地制宜、一点一策的进行了落实。
       下面我就向大家具体介绍一下我们支行。首先,(第一篇)创新服务理念,着力优化美好服务环境”。我们看一下我们支行的服务环境。
       金明池支行座落在晋安路与金明大道交叉口西南角,停车方便。我们的引导台,是工行系统内河南省第一家将叫号机镶嵌在柜子内的引导台。三台机器不仅提供叫号、高峰期提示、信息公示等服务,而且还能产品推荐,非常智能方便。我们的便民服务区,因为新的装修设计,所有便民服务设施全部入柜保管,外观看起来简洁大方。我们的填单台,所有凭证前面贴有小标签,分门别类的摆放,非常整齐。
       (第二篇)全面提升渠道建设,着力打造特色服务品牌
       我们支行分为现金区、非现金区、vip客户区、智能服务区、自助银行服务区。我们运用6s环境管理方法下的环境细节,大到机具摆放,小到折页凭证,全部为了给客户提供更加便利、快捷的服务,连客户看不到的柜子内部也一目了然,整整齐齐。
       (第三篇)持之以恒抓创建,着力构建规范化服务长效机制”。
       我们支行的服务流程也是按照标准,每天坚持执行。首先每天标准化的晨会导入,坚持练习服务七步法;温馨有序的开门迎宾,认真贴心的厅堂引导,规范快捷的柜面服务;每天班后总结服务情况,查漏补缺。按月评选服务标兵,树立典型先进,营造争先创优的浓厚氛围;落实服务责任,将服务业绩与员工绩效挂钩,切实把服务工作落到实处,为客户带来了更好的服务体验,塑造了更加专业、从容、客户至上的大行形象。
      (第四篇)“围绕服务民生,着力践行社会责任”。
       在做好厅堂服务的基础上,金明池支行时刻不忘踏实履行社会责任。外拓团队始终坚持一周两次走进附近商圈,宣传金融产品。通过上门发放调查问卷、邀请客户参与手工制作口红、制作冰皮月饼、观看电影等活动提升客户满意度。与此同时,金明池支行一直将公私联动做为提升客户规模,扩大客户市场占比的重要手段,通过联动大大提高客户稳定性和贡献度。今年以来,通过公私联动,金明池支行进学校、进部队、进医院,进企业,走市场,极大的满足了高端客户服务需求。金明池支行还多次深入友好联系社区,举办了“元宵节猜谜语”“书屋献爱心”捐赠等活动,赢得社区居民的高度赞赏,推进了业务发展,巩固了客群关系。
       金明池支行不仅业务上屡攀高峰,在支行行长齐悦的带领下,团结和谐,生活更是丰富多彩。(第五篇)始终“坚持以人为本,着力落实人文关怀。”
       看看我们的春节联欢会,看看我们每天晨会之前的早操,看看我们的三八节模特表演,看着我们干净整齐的餐厅,温馨幸福的休息室,宽敞明亮的健身房,回味着行长给我们包的菜盒,美味无比的切糕,这就是我们支行,一个和谐、幸福、拼搏的大家庭。
       为了此次市银协五星级网点创建,市行、支行都高度重视,(第六篇)“着力强化服务团队建设”。
       我们支行不仅进一步加强了网点规范管理,改进环境面貌,还突出党建引领,由党员带头、青年员工积极参与,分别从服务提升、流程梳理、服务质量管理等方面进行全面加强,努力打造系统内及业界服务标杆网点。
       台上一分钟,台下十年功。创星级网点不是一天两天或者一星期两星期就可以完成的事情,它其实是一个服务工作理念和文化的体现,是日常工作的积累,是一个群策群力的过程。我们以此次创建活动为契机,把日常拍摄的照片、视频制作了一个短片,以此纪念我们支行将“以客户为中心”这种服务理念深入骨髓的员工,这正是他们对自己岗位和对自身的职业追求和要求。
       服务无止境,提升无止境,关于责任、关于担当、关于真诚服务,这些种子早已在金明池人心里深深扎下了根。关于未来,我们会做到更好!
 


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开封市银行业协会于2012年5月24日成立。协会名称为“开封市银行业协会”,英文名称为Kaifeng Banking Association , 缩写KBA。开封市银行业协会(以下简称本协会)是开封市行政区内的经银行业监督管理机构批准设立的银行业金融机构和非银行业金融机构以及驻开封的外资金融机构自愿组成的全市性的非赢利性社会团体。 【详情】
开封市银行业协会自律工作委员会议事规则(2014年6月16日通过)
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