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2018年宋都农商行祥符支行星级网点创建经验分享

发布时间:2018-12-07 15:07:43

       尊敬的各位领导、同仁:
       大家好!
       秋去冬来,菊香依旧。很荣幸在这季节交替的时刻能有这样一次与大家一起交流、分享的机会,我是开封宋都农村商业银行祥符支行行长李美艳,首先对开封市银行业协会授予祥符支行四星级网点的荣誉表示真挚的感谢!获此殊荣,得益于市农信办及总行各级领导的高度重视和大力支持,特别是总行成立了以卢婷婷副行长为组长的专项工作小组,带领综合部相关负责人,明确责任分工、组织学习培训、动员大家积极参与创建的积极性,层层抓落实,事事有人办,定期到现场辅导检查,发现问题及时整改跟进,为我支行星级网点创建工作提供了有力保障。当然,也离不开支行全体员工们的辛苦付出,为抓好创建工作,群策群力,举全行之力共同为荣誉而努力,为信仰而奋斗。
       习近平主席在参观“复兴之路”展览时指出,实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大的梦想。诚然,中国梦是个人的,是国家的,更是民族的,中国梦凝聚着亿万人民对美好生活的期盼,对民族复兴的希望,对于我们祥符支行人来说,我们的银行梦,便汇集成了“五星”梦,他需要我们每个人去努力铸就。菊韵开封城,花开中国梦,祥符支行四星级网点的的殊荣便是我们筑梦的见证。
       创建星级文明网点从硬件到软件,从设备到人员,从管理到意识,从细节到体验,都需要面面俱到,祥符支行在八朝古都的历史底蕴与现代气息完美结合的依依韵致下,我们支行倾力打造党建文化特色支行,以党建文化促发展,时时刻刻践行“服务三农,改善民生”的服务理念。致力于为客户营造舒适温馨,富有时代感,体现高品味的服务环境。
  • 营造舒适温馨的环境,配备齐全便民服务设施
       祥符支行营业面积800多平方米,上下两层,支行充分利用空间布局,一楼体现功能分区;主要有营业场所、VIP客户服务区、公众教育区、自助服务区等;二楼体现员工关怀功能分区;主要为行长办公区,党建活动室、档案资料室、员工活动室、员工图书室、员工更衣室、减压室等。营业大厅内,按照功能分区,业务分流,区域规划完善合理。并展示业务收费标准,讲究舒适性的同时,注重客户的隐私,做好安全提示和风险提示。营业网点外,为客户提供机动车及非机动车位,还设置特殊人群专用安全通道。并配有与大堂经理手表相通的讯铃,只要门外有特殊需要轻按讯铃,大堂经理便会迅速出门提供服务。营业环境温度适宜,绿植盆栽均不漏土,清新无尘,绿意盎然。电线、开关、插头,均有安全节能提示,电闸不外漏,线圈扎起,确保安全性,提升美化度。为了提高网点智能化服务水平有效分流客户,我们支行配备有自助终端,自助发卡机、网银体验机、回单打印设备、电脑、免拨直通客服电话等,更好的体现科技人文关怀。
  • 践行企业社会责任,贴心服务无微不至
       “企业社会责任”,是当今银行业主动与时俱进,树立承担社会责任的新理念,我们支行每年都会积极参与社会公益活动,协助政府相关部门,开展金融知识法制宣传、金融知识进万家、远离非法集资、精准扶贫、美丽乡村建设、爱心捐赠等公益活动,赢得社会公众的广泛认可,提升企业知名度,促进我行更长远发展。“贴心服务”是什么?是全心的投入,是忘我的倾注,是勇敢的付出,是奋不顾身的追求。包含着感动,包含着习惯,包含着宽容,包含着提升,更包含着一辈子梦想的承诺。我们每天按时到岗把最美的自己展现于客户,统一服装,化上淡妆,从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让客户感到和谐、友爱、温馨。其次,针对社会弱势群体,我们会提供上门服务,上门金融知识指导。我们支行还配备有英语,哑语,盲文专员,"借您一双会走路的腿","借您一双会写字的手","借您一张会说话的嘴","借您一个能听声音的耳朵"等等,都是我们支行服务中常流传的名词,每一句话的背后都有一个感人的故事,我们与客户从陌生到熟悉,客户与我们从排斥到认可,再到点赞!把细节做到极致,把体贴做到客户的心坎里,才会赢得客户的认可。
  • 企业文化润物无声,团队建设凝心聚力
       企业文化不是一句两句的企业精神、愿景,而是内化于心、外化与行的宣贯方式。我们员工自己创做文化励志墙,亲手书写我行企业文化的语句、创作文学作品、绘画、摄影作品。创建荣誉区,展示亮点业绩,先进个人和模范人物等,展现员工朝气蓬勃的精神面貌和风采,增强集体荣誉感。一个支行就是一个团队,一个家, 每个员工都有一颗感恩的心,像爱家人一样爱客户,爱同事,是我们每个人无时无刻都在表达的感恩。为此,我们支行为员工设立减压室,购置健身器材,在工作之余组织员工,开展读书写作、绘画摄影、朗诵演讲等等,丰富多彩的文艺活动,倡导大家努力工作,快乐生活。有一支凝心聚力高效的团队才会有源源不断的业绩。
       服务无止境,星级网点创建不是终点,而是起点。永远前行在我们的心中,得分与结果并不重要,重要的是我们一起努力拼博创建的过程,再次向开封市银行协会对祥符支行创建工作支持帮助的老师们表示感谢。
       “乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”在今后的工作中,我们将坚持不懈,以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,奋勇争先,开创开封宋都农村商业银行更美好的明天!
       谢谢大家!
 
   


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开封市银行业协会于2012年5月24日成立。协会名称为“开封市银行业协会”,英文名称为Kaifeng Banking Association , 缩写KBA。开封市银行业协会(以下简称本协会)是开封市行政区内的经银行业监督管理机构批准设立的银行业金融机构和非银行业金融机构以及驻开封的外资金融机构自愿组成的全市性的非赢利性社会团体。 【详情】
开封市银行业协会自律工作委员会议事规则(2014年6月16日通过)
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